Čo je order status page a prečo zlepšuje zákaznícku skúsenosť?
Order status page je stránka, kde si zákazník môže jednoducho a kedykoľvek overiť aktuálny stav svojej objednávky – od potvrdenia, cez spracovanie až po doručenie. Umožňuje znížiť záťaž zákazníckej podpory a zvýšiť transparentnosť procesu vybavovania objednávok.
Výhody order status stránky
Zákazníci majú pocit kontroly a lepšiu informovanosť, čo znižuje stres a zvyšuje dôveru vo firmu. Automatizované aktualizácie stavu navyšujú užívateľský komfort a podporujú lojalitu zákazníkov.
Príklad z praxe
Po prihlásení do e-shopu zákazník klikne na „Stav objednávky“ a okamžite vidí, či je zásielka už na ceste a kedy sa očakáva jej doručenie.
