Čo je support chat a prečo je nevyhnutný pre zákaznícky servis vo svete online?
Support chat je online komunikačný nástroj (zvyčajne v podobe živého chatu alebo chatbotu), ktorý umožňuje návštevníkom webovej stránky rýchlo a pohodlne kontaktovať zákaznícky servis a vyriešiť otázky, problémy alebo žiadosti v reálnom čase.
Výhody support chatu pre používateľov aj firmy
Support chat prináša okamžitú pomoc bez potreby telefonovania či e-mailového čakania. Zvyšuje konverzný pomer, znižuje počet opustených košíkov a umožňuje rýchle riešenie technických či fakturačných problémov. Pre firmy je výhodný aj z hľadiska spätnej väzby a optimalizácie zákazníckej podpory (napr. prostredníctvom automatizácie odpovedí na časté otázky).
Popis, implementácia a odporúčania
Support chat môže byť riešený interným tímom alebo chatbotmi, ktoré zvládnu bežné otázky 24/7. Dôležité je zabezpečiť kvalitnú integráciu do webových stránok, skrátiť dobu súkromnej odpovede a zabezpečiť jednoduché používanie na mobilných zariadeniach.